Con apoyo de grupos de voluntariado, HTC implementa innovador call center
En el marco de la estrategia de vinculación con la comunidad que desarrolla el Hospital Traumatológico de Concepción (HTC), el establecimiento implementó el proyecto «Call Center HTC», una iniciativa desarrollada con el apoyo de las distintas organizaciones de voluntariado, que participan activamente en el hospital, orientada a reforzar la confirmación de asistencia de los pacientes a sus horas médicas mediante llamados telefónicos.
La iniciativa considera la participación de voluntarias y voluntarios de diversos grupos comunitarios, entre ellos Lectoras con Amor, Damas de Rojo y de acompañamiento espiritual “Ama a tu Prójimo” y “Aliento de Espíritu”, además de otras organizaciones que colaboran de manera permanente con el establecimiento.
El proyecto tiene como objetivo fortalecer la gestión de la agenda médica y optimizar la comunicación con los usuarios, incorporando a la comunidad organizada como un actor de apoyo en los procesos institucionales. En este contexto, las voluntarias realizan labores de contactabilidad en coordinación directa con la Unidad de Admisión, área responsable del agendamiento clínico, contactando a los pacientes incluidos en los listados de atención para recordar sus consultas programadas y contribuir a reducir la pérdida de horas por inasistencia.
La jefa de la Unidad de Admisión, Paulina Cifuentes, destacó el aporte de esta colaboración, señalando que “este apoyo resulta fundamental, ya que permite optimizar la dación de horas y disminuir la pérdida de citas médicas, lo que incide directamente en la continuidad de la atención de nuestros pacientes”.
Las labores del call center se desarrollan en un espacio especialmente habilitado para este fin, donde las voluntarias cumplen turnos de lunes a viernes, en jornadas de mañana y tarde, organizándose de acuerdo con su disponibilidad para asegurar un flujo constante de llamados.
Desde la dirección del establecimiento, el director, Edwin Ñanco, valoró la contribución de las organizaciones de voluntariado, indicando que “su trabajo ha sido históricamente clave en la contención, el acompañamiento y la confortabilidad de los pacientes, y hoy se extiende también a la gestión de horas de atención, lo que refleja un trabajo colaborativo y una relación de corresponsabilidad con la comunidad”.
Por su parte, la jefa de la Unidad de Participación Social y coordinadora del proyecto, Sandra Garcés, destacó la rápida disposición de los grupos participantes. “La respuesta fue inmediata. Esta iniciativa es posible gracias al compromiso y a la vocación de servicio que caracteriza a las organizaciones de voluntariado del hospital”, señaló.
María Gloria Veloso, integrante del grupo Lectoras con Amor, es una de las voluntarias encargada de llamar a los pacientes, cuenta que para ella ha sido una experiencia muy satisfactoria. “Este trabajo tiene un sentido muy especial. Sabemos que una llamada puede marcar la diferencia para que una persona no pierda su atención médica. Poder apoyar desde la cercanía y el compromiso con los pacientes es profundamente gratificante, y la respuesta que hemos recibido ha sido muy positiva”.
El Call Center HTC se enmarca en la línea de trabajo colaborativo que el Hospital Traumatológico de Concepción desarrolla junto a la comunidad organizada, integrando a las organizaciones de voluntariado en acciones concretas de apoyo a la gestión asistencial. A través de esta iniciativa, el establecimiento refuerza su relación con el entorno social y avanza en mejoras orientadas a la atención oportuna de los pacientes.
