Durante el 2022 y como parte de las actividades programadas dentro de los Compromisos de Gestión (COMGES), la unidad de Satisfacción Usuaria y Vinculación con la Comunidad aplicó una encuesta a pacientes y/o acompañantes que se encontraban en las salas de espera de atención abierta (Kinesiología, Farmacia, Policlínico, Lista de Espera Quirúrgica y Some), del Hospital Traumatológico, con el objetivo de evaluar la percepción de éstos frente a algunos aspectos relevantes de la atención, como por ejemplo: el tiempo de espera, la confortabilidad de la sala de espera, si recibió información adecuada y cómo fue tratado por el personal de salud, entre otros temas.

Dentro de los resultados más relevantes obtenidos de la consulta, se destaca que el 93 por ciento de los usuarios calificó como excelente el uso de las credenciales de identificación de los funcionarios, mientras que un 75 por ciento de los encuestados evaluaron como excelente y bueno el trato recibido por parte de quienes los atendieron.  Entre otros datos, el 50 por ciento de consultados estimó que era regular el tiempo de espera de las interconsultas y cirugías, siendo el promedio 1 año y 8 meses.  Asimismo, el 100 por ciento consideró excelente la atención global recibida en Farmacia.

María Cristina Leiva, usuaria del Traumatológico desde hace varios años, coincide en la valoración que se hizo del trabajo de la subunidad de Farmacia.  “Yo encuentro que es fantástica la atención acá, es rápida y son todos muy amorosos, explican todo muy bien, eso es lo principal”, indicó.

Por su parte, la directora(s) del HTC, Alejandra Guerrero, destacó la importancia de tener la retroalimentación de los pacientes.  “Este tipo de herramientas nos permite contar con información valiosa sobre lo que piensan nuestros usuarios con respecto a la atención que les estamos brindando como hospital y nos orienta en la toma de decisiones para mejorar en aquellas áreas más complejas”, precisó.